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Devenir une référence dans l’accessibilité numérique
Malakoff Humanis est l’un des premiers en matière de protection sociale des français : mutuelles santé, prévoyance, retraite, épargne.
Découvrez comment CLIC&MOI a développé une solution longue durée pour renforcer sa proximité avec ses allocataires grâce à l’inclusion numérique !
Contexte : Trouver une solution numérique pour palier à l'illectronisme de ses allocataires
- Le client
Malakoff Humanis assure la protection sociale pour 203 000 entreprises et 6,6 millions de personnes, incluant la gestion de la retraite complémentaire Agric-Arrco. Ils ont lancé la fondation MALAKOFF HUMANIS Handicap en 2013 pour faciliter l'accès à la santé et à l'emploi des personnes handicapées.
Aujourd'hui, l'adaptation des formations numériques est cruciale face à l'évolution des technologies et à la sécurité en ligne.
D’après notre étude sectorielle*, + 950 séniors ne connaissent pas les dernières arnaques, et + de 500 ont déjà pris des cours par le passé, mais qui se sont retrouvés être dépassés et non pertinent *étude sur 1200 réponses
CLIC&MOI propose une solution personnalisée pour un apprentissage autonome du numérique.
- Leurs enjeux et besoins
Malakoff Humanis et CLIC&MOI ont signé un partenariat visant à
- Faciliter l'accès aux incontournables du numérique,
- Maîtrise des tablettes et smartphones, des outils devenus omniprésents dans notre quotidien.
- Grâce à ces initiatives, Malakoff Humanis cherche à renforcer son image de marque et sa proximité avec ses allocataires, en proposant un service numérique sur la durée.
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Solution sur-mesure pour répondre à leurs besoins :
Malakoff Humanis a opté pour une solution PREMIUM.
Phase de cadrage
- Aide au ciblage des allocataires pour identifier les territoires, tranches d’âge et besoins spécifiques
- Création du calendrier pour un suivi gestion de projet partagé et du rétroplanning de communication, afin de faciliter le travail de l’équipe projet Malakoff Humanis : alignements des jalons, planification des ateliers numériques dans les différents lieux, prévision du programme d'ateliers, la coordination avec les lieux d'accueil, la personnalisation des horaires, etc.
- Création des kits de communication pour l’équipe projet
- Réservation des salles, établissement du planning, validation de la logistique
- Création des formulaires papiers et digitaux pour le reporting, avec les indicateurs sélectionnés par Malakoff Humanis
- Conception du parcours d’inscription en ligne personnalisé à la charte de Malakoff Humanis, et parcours en présentiel
Objectif :
Coordonner les inscriptions et assurer une gestion complète des opérations, y compris la définition du wording, de la charte graphique, l'utilisation de photos et logos, et la mise en avant de l’engagement de Malakoff Humanis pour les générations.
Ingénierie pédagogique
- Validation et conception des thématiques pour les ateliers, en croisant les données de MH et nos études terrains
- Maitrise des fondamentaux sur son matériel et internet
- Cybersécurité et données personnelles
- La santé connectée et formation sur les sites/applications recommandées
- Les meilleures utilisations de son smartphone et de sa tablette
- Création d’un livret papier “Les fondamentaux du numérique” distribués aux participants à chaque fin d’atelier
- Création du diplôme “Malakoff Humanis x CLIC&MOI”
Gestion et coordination des ateliers par CLIC&MOI : solution clé en main
- Coordination des inscriptions : gestion du nombre de places, relance mails et SMS, demande de confirmation, gestion du No Show, gestion des demandes extra-ordinaires, confirmation avec toutes les parties prenantes à J-10, J-5 et J-3, etc.
- Gestion de re-planification pour assurer une grande satisfaction des allocataires
- Organisation de la logistique sur place et envoi des éléments papiers (questionnaires, diplômes, livret, etc.)
- Mise en place d’une Hotline dédiée au projet pour aider à l’inscription et à la gestion des cours en ligne
- Évaluation des Jeunes Formateurs après chaque atelier
- Mise à jour des modules de formation par le pôle Pédagogique CLIC&MOI en fonction des retours terrain, des nouveaux services et nouvelles arnaques.Objectif : rester aligné sur les besoins quotidiens des bénéficiaires
- Reporting et suivi des activités hebdomadaires
Suivi post-atelier avec l’Académie CLIC&MOI
Objectif : accompagner les seniors dans la durée sans créer de rupture entre leurs compétences acquises à la fin de l’atelier et l’évolution constante des nouveaux services/nouvelles arnaques !
- Inscription de chaque participant aux ateliers à l’Académie CLIC&MOI
- Aide à l’inscription avec la Hotline et le Chat en ligne
- Animation de l’Académie et de ses services
Bilan
- Synthèse des informations, questionnaires, mesures d'impact, analyse et propositions d'amélioration, etc.
- Création d'un support pour le bilan avec la réunion de toutes les informations.
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Résultats
Rappel des enjeux
- Faciliter l'accès aux incontournables du numérique pour les 3 prochaines années
- Renforcer les actions de formation sur la Santé connectée afin d’anticiper la digitalisation totale des services (ordonnance numérique, dossier médical partagé, télé-consultation, etc.)
- Renforcer la maitrise des tablettes et smartphones, des outils devenus omniprésents dans notre quotidien
- Renforcer la création de liens intergénérationnels
Les besoins de MH :
- Grâce à ces initiatives, Malakoff Humanis cherche à renforcer son image de marque et sa proximité avec ses allocataires, en proposant un service numérique dans la durée
- Trouver une solution à l’échelle nationale, qui prend en compte la gestion intégrale du projet
- Accompagner le plus de personnes possible dans les villes et campagnes, notamment avec un déploiement en présentiel et en distanciel
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Les résultats attendus sont plus qu’encourageants, et répondent aux objectifs de formation continue et ont plus confiance en leur caisse d’assurance favorite. Les séniors participants sont montés en compétences et 100% se sentent plus à l’aise avec la technologie suite à l’atelier.
- relation clientèle renforcée
- image engagée renforcée
Ils en parlent mieux que nous :
Déploiement de la solution
Nous déployons la solution sur le territoire national avec pour objectif de former XX seniors.
Des ateliers sont en cours de déploiement dans toute la France, aidant des milliers de personnes à devenir autonomes dans le numérique.
Suite à nos premiers ateliers dans le 78, nous déployons sur tout le territoire français, en présentiel, et en distanciel.
en présentiel et en distanciel.
Et aujourd’hui ?
Aujourd’hui, des ateliers sont encore prévus dans toute la France, aidant des milliers de personnes à devenir autonomes dans le numérique.
Nous avons régulièrement des nouvelles des séniors qui sont armés pour une utilisation fluide du numérique.
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