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Cas Client

Bouygues Telecom

Verbatim : Tatiana VIEVILLE, Chef de projet Marketing, Direction Marketing RCBT

Chez Bouygues Telecom, nous mettons l’inclusion numérique et le soutien aux jeunes au cœur des nos engagements. Il est aussi important pour nous d’offrir une expérience inédite en boutique

Enjeux

  • Créer un lien inédit entre les conseillers et les clients Bouygues Telecom, mais pas que !
  • Remettre le conseiller au centre et le décharger de toutes les demandes d’assistance informatiques qui prennent souvent du temps
  • Créer de l’animation dans la boutique et offrir une expérience client premium
  • Aider les clients à reconnaître les tentatives d'arnaques téléphoniques ou en ligne et à protéger leurs données personnelles.

Solution déployée

  • Les ateliers numériques de Bouygues Telecom, dans les boutiques du réseau. Ateliers spécifiques aux "+ de 50 ans" et à la famille.
  • Nous avons développé en collaboration avec les équipes de RCBT un support pédagogique personnalisé, répondant à leurs besoins spécifiques.
  • Toute la coordination des ateliers est gérée par CLIC&MOI, incluant l'organisation des salles, l'établissement du planning, la gestion des places disponibles, les relances et confirmations, ainsi que la production de rapports

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